新東方2017財年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會議在杭召開

10月20日至10月21日，為期兩天的“新東方2017財年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會議”在杭州召開。本次會議選址杭州，東南區(qū)各兄弟學(xué)校的客服代表、老師們聚集在西子湖畔，交流工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作技能。集團(tuán)客戶服務(wù)部總監(jiān)柴明一老師，新東方杭州學(xué)校副校長兼客戶服務(wù)部總監(jiān)黃承剛老師，集團(tuán)客戶服務(wù)管理經(jīng)理于艷之老師，集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理王婷婷老師，業(yè)務(wù)需求管理經(jīng)理胡源遠(yuǎn)老師蒞臨會議現(xiàn)場。

集團(tuán)客戶服務(wù)部總監(jiān)柴明一老師致辭

       會議開始，首先由柴明一老師帶來了開場致辭，柴明一老師對新東方東南區(qū)的客服工作進(jìn)行了充分的肯定，也表達(dá)了對未來工作的展望。緊接著，黃承剛老師作為會議的“東道主”對到來的各位表示了熱烈的歡迎，黃老師也希望通過此次會議，各校的客服工作能更上一層樓。兩位“”紛紛表示，未來的工作是讓新東方的客服工作持續(xù)進(jìn)步，尊重家長和學(xué)生，竭盡全力為他們提供完善的課程服務(wù)。他們也希望客服工作的老師們通過本次會議進(jìn)行學(xué)習(xí)，在杭州快樂培訓(xùn)，快樂進(jìn)步。兩位老師的講話風(fēng)趣幽默，把會議推向高潮。

黃承剛老師代表杭州學(xué)校歡迎與會老師

       會議的分享環(huán)節(jié)由集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理王婷婷老師，長沙學(xué)校客戶服務(wù)部總監(jiān)劉超老師，蘇州學(xué)校教務(wù)主管蘇麗萍老師帶來。劉超老師從長沙學(xué)校的微服務(wù)概況、微服務(wù)完成時、微服務(wù)進(jìn)行時、微服務(wù)展望四方面出發(fā)，與大家分享了通過“微信服務(wù)號”的運(yùn)營推廣，包括從中和用戶形成了更加密切的聯(lián)系，為用戶帶去了更大的便利與福利；蘇州學(xué)校教務(wù)主管蘇麗萍老師也為大家分享了“微服務(wù)號的推行與應(yīng)用”，孫老師帶來的幾個案例十分具有借鑒意義，她還通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析和一些工作上的趣事讓在座的老師們聽得津津有味。

三位老師帶來滿是干貨的精彩培訓(xùn)

在座老師全神貫注聽取的經(jīng)驗(yàn)分享

       本次會議還有一個重要環(huán)節(jié)，就是對東南區(qū)16名客服培訓(xùn)師篩選。16名老師依次在臺上進(jìn)行展示，評委打分后將選出前幾名進(jìn)入集團(tuán)培訓(xùn)師的競聘。后，杭州學(xué)校劉珊珊老師、杭州學(xué)校梁丹丹老師、南昌學(xué)校張瑋嘉老師、福州學(xué)校毛玉婷老師、廈門學(xué)校林煜老師5位現(xiàn)場部分棒，他們將有機(jī)會代表東南區(qū)客服“出征”集團(tuán)培訓(xùn)師的角逐

競聘老師個個自信滿滿，微笑應(yīng)對

評委的提問切中實(shí)際工作的痛點(diǎn)，引人反思

本次競聘環(huán)節(jié)勝出的五位老師與頒獎嘉賓合影

       隨著會議和培訓(xùn)的圓滿結(jié)束，東南區(qū)兄弟學(xué)校的客服老師們收獲了工作經(jīng)驗(yàn)的同時也收獲了友誼，大家滿載而歸，期待下次再見。

與會老師集體合影，讓我們期待下相聚！

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