課程詳情
課程目標
① 了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
② 掌握如何建立有效的溝通模式；
③ 掌握改善溝通的方法和技術；
④ 了解情商模型和人際關系基本原理；
⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；
⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。
課程對象
部門經理、部門主管、基層主管、新任經理和主管、督導、儲備管理人員。
課程大綱
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性
★ 進行方式：講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對溝通的評估與關注；
⑶ 溝通的經典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異??導致管理溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機??識別頻道差異
★ 內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
★ 進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
★ 進行方式：講授、演示、互動練習。
⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽??象對方一樣思考；
⑶ 提問??讓對方跟著你的思路走；
⑷ 回應??關注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動??用非常方式取得話語權；（互動游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
★ 內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進行方式：講授、性格與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介；
⑵ 周-哈里窗??如何了解自己；
⑶ 性格與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
★ 內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
★ 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛??引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導下屬。
六、跨部門溝通
★ 內容簡介：針對業務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
★ 進行方式：分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環節與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A
★ 沒有練習就沒有有效的學習！
講師介紹
林老師：華東師大統計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師，英國學壺英式管家、旅游局。上海立方同和環境科技有限公司總經理，上海白玉蘭濱海度假村總經理，新上海物業管理有限公司總經理，華東師范大學MBA客座教授，上海旅游高等專科學校客座教授。
擅長課程：《職業人士的心理健康》、《現代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們為誰工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》、
輔導客戶（均三年或以上的企業摘錄）：香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學、上海旅游高等專科學校、上海旅游局培訓中心、上海電信、上汽集團、上海寶鋼集團、上海煙草集團、山東金能集團、西安詩曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達集團、聯華超市、上海寶隆集團等客戶。
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學校地址：滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
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