課程詳情
蘇州企業文秘培訓學校卓一企管專注于幫助組織和個人發展獲得所需的知識、技能、行為。
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課程背景
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難 “想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓練，行政管理工作的認知水平，掌握行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程目標
1. 明確各級行政管理人員的職業發展方向；
2. 學會編寫自己的崗位說明；
3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；
4. 學會奠定非領導的“領導”地位；
5. 運用流程化管理技能行政管理工作水平；
6. 有效利用時間管理的工具，自身工作效率；
7. 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
8. 的商務公文寫作技巧，駕馭文字的能力；
9. 學習掌握會議的組織策劃和主持會議技巧；
10.了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象。
課程對象
企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
課程大綱
部分 職業素養篇
一、秘書／行政助理職業特性與素質要求
1. 秘書／助理人員的自我角色定位
① 初級秘書／助理：事務性文員
② 中級秘書／助理：事務性文員＋協助管理
③ 秘書／助理：獨立管理＋事務處理
★ 視頻：
★ 現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2. 秘書／助理人員的勝任素質
① 如何秘書／助理人員的素質
② 秘書與一般秘書的差異
★ 案例分析：
二、秘書／助理的職業生涯規劃
1. 什么是職業生涯規劃？
2. 為何要進行個人職業生涯規劃？
① 分析自我，確立人生的方向
② 準確評價個人特點和強項，在秘書／助理的職業競爭中發揮個人
③ 看到秘書／助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
★ 小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙
3. 職業生涯規劃的簡單步驟
① 掌握SWOT分析工具進行自我分析
② 運用“5W提問”法進行自我分析
◎ What I am? 我是什么樣的人？
◎ What I want? 我想要什么？
◎ What I can do? 我能做什么？
◎ What fit I most? 什么是適合我？
◎ What I can choose？我能夠選擇什么？
★ 走進：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
★ 運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書／助理商務禮儀規范
1. 塑造良好的個人職場形象
① 著裝的TOP原則
② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
③ 恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
★ 案例：
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2. 基本商務禮儀
辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應對技巧
★ 現場演示
四、辦公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4. 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
★ 現場模擬
掌握5S技巧。
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
1. 時間管理的誤區
2. 時間管理的原則
① 目標管理與80/20法則
② 緩急輕重的管理
③ 個人時間與領導工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 上級的時間管理與安排
6. 自我情緒控制與壓力管理
7. 上司出差日程管理與工作計劃
★ 小組討論：
二、會務組織與管理
1. 組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：會前準備／會中協助／會后整理
3. 會議座次安排的學問
★ 練習
★ 案例
三、信息、文檔管理與運用
1. 信息收集
① 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
② 收集信息工作的三個訣竅
③ 信息的查實及傳遞
④ 信息的儲存與保密
2. 文檔管理
① 文檔分類及儲存的工作規范
② 文檔查閱及分裝的工作規范
③ 文檔銷毀及保密的工作規范
★ 案例
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例
① 通用公文：報告／請示／批復／函／決定／公告／通告
② 事務公文：工作計劃／工作總結／會議紀要
③ 禮儀文書：請柬／介紹信／信
★ 案例分享
★ 撰寫初稿練習
第三部分 統籌管理篇
寫
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1. 溝通的秘訣
① 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
② 怎樣反問：了解對方的需求
③ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
④ 表明立場：拒絕的藝術
⑤ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
★ 案例
2. 有效溝通過程及環節
① 信息發送、接收、反饋
② 有效發送的技巧
★ 現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
① 與上級溝通的原則
② 與各種性格的領導打交道技巧
③ 跨部門的溝通技巧
★ 游戲
二、行政管理人員辦公室事務管理
1. 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
2. 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
3. 員工安全和保密工作
4. 公共關系管理
★ 全景案例
★ 案例
三、事物性項目性工作的組織管理
1. 事務工作有哪些
2. 學會列事務清單
3. 用項目計劃管理工作
★ 沙盤演練
四、課程分享：我學到了什么？
講師介紹
韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監，深圳海王藥業集團（上市公司）大區總經理，上海WATA （日資）總經理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州文正、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業行政效能系統、人力資源系統、市場營銷系統、CIS系統市場導入。策劃的項目有56項，其中策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市聯誼會。培訓的學員有兩萬余人。
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