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重慶切換
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更新時間:2020-09-22 16:21:02

重慶普通話技巧,普通話

普通話學習

價格 咨詢客服
授課機構 重慶金口財培訓機構
上課地點 重慶江北觀音橋|詳細地圖
成交/評價 5.0分
聯系電話 請預約試聽,老師稍后回復您!
機構信息

機構類型: 未認證

滿意度: 5.0分

機構地址:重慶市江北區觀音橋嘉年華大廈1502

聯系方式:

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當客戶用外語或方言對你講話,你聽不懂時

客戶用外語講話,你聽不懂時,可請客戶稍等,然后尋找懂外語的同事幫助解決。

當客戶用方言講話你聽不懂時,可先請客戶說普通話,如果客戶仍不能明白,必要情況下可通過書寫來進行彼此間的溝通。

當個別客戶對你污辱或做出無理舉動時

對于個別客戶的污辱或無理舉動,應采取克制忍耐的態度,切勿和客戶發生爭執,可語氣平靜地向客戶說明,請其自重。

必要時可請上級主管和保安部出面制止客戶的粗魯行為。

客戶行動不便,需你幫助時

主動上前,有時準備提供服務。

在清掃保潔區域時,發現留有客戶遺留物品

應立即通知部門主管,并做好記錄。

設法尋找失主,并歸還拾獲物品。

在工作中應該如何規范接聽電話

必須在電話鈴響三次之內接聽電話,并說“你好,報出自己所在的部門”。

盡量使用對方的名字,未知姓名時,要稱呼先生或。

說話的語氣禮貌、愉快、熱情、肯定。

如接受留言時,應重復一遍,以供對方確認。

要等對方掛斷電話后,方可掛電話。

當客戶所提的要求并不在你職責范圍內

仔細聆聽客戶的要求,并記錄下有關事項。

告訴客戶請其稍等,將他的要求告知相關部門,并取得配合。


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