課程詳情
大客戶服務禮儀與公關技巧
模塊一：對“大客戶”的認識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰略與現狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案
5.建立大客戶服務的特殊流程
模塊二：大客戶服務與公關禮儀——展示自身的職業形象
1.著裝與個人儀容
2.言談與舉止
3.表情禮儀
模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗
1.讓大客戶感受到優越感
2.巧妙拒絕大客戶過分的要求
3.別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4.時刻牢記微笑的傳播力
5.接待顧客=心+技+體
模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費
4.大客戶拜訪前的準備
5.大客戶拜訪禮儀
模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
1.禮品不是越貴越好，而要投其所好
2.禮品代表什么?
3.饋贈禮品的對象及時機
模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求并滿足需求
1.大客戶服務與公關不要忘記關注其需求
2.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務
3.滿足客戶需求，簽訂定單
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