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更新時間:2022-03-23 10:09:16

有效處理客戶抱怨及投訴培訓

有效處理客戶抱怨及投訴

授課機構 上海環球禮儀培訓網
上課地點 上海寶山大場鎮|詳細地圖
成交/評價 5.0分
聯系電話 400-888-4856

課程詳情

  有效處理客戶抱怨及投訴

  模塊一:正確面對客戶投訴與抱怨
  1.客戶投訴與抱怨說明我們的產品和服務得到了關注
  2.客戶投訴與抱怨沒有大小之分
  3.客戶投訴與抱怨也許是新的商機
  4.客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺
  5.客戶投訴與抱怨并不可怕,首先不能回避
  模塊二:正確解決客戶投訴與抱怨
  1.用心傾聽——客戶期望得到關注與重視
  2.平復情緒——客戶情緒激動時再好的方法也難以入耳
  3.確認問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么
  4.解決——如能解決質量,能多快就多快
  5.兌現——ATP法則
  模塊三:處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧
  1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
  2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷
  3.身體語言——靠近對方,而不是對立
  4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話
  5.同理心——相同的感受,才能給到期望的關懷
  模塊四:案例分析
  1.經常遇到的客戶投訴是?
  2.現在的處理方法?
  3.正確的處理方法?
  4.有沒有更好的處理方法
  5.同行業經典客戶投訴案例分享
  模塊五:客戶投訴與抱怨的持續改進計劃
  1.客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊
  2.客戶投訴與抱怨及時提供給上級決策部門得到根本支持
  3.客戶投訴與抱怨錄音或事例做團隊深度分析
  4.客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程
  5.客戶投訴與抱怨得到暫時解決后,要深度回訪和關注

課程評價
聚劃算

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