【培訓對象】
    “愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進步，新時代審美觀念的不斷，越來越多的女性已經把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發美容整形醫療層出不窮。作為一個傳播美的行業，從業人員的形象舉足輕重，它不光體現的是這個行業的職業氣質也代表著其所屬企業的形象。而形象要素中的禮儀細節體現企業服務理念、創造品牌效應的軟件。留給客戶一個好的印象，讓客戶滿意， 不光是整潔統一的工作服、光鮮的裝修能解決的。一支訓練有素、禮儀規范、舉止得體、長于溝通的從業人員隊伍是每個經營者和客戶都渴求的。
一、服務人員角色定位
1、認識美容美發行業的價值與遠景 
2、培養美容美發行業員工的職業自豪感 
二、服務禮儀大全訓練 
1、儀容規范 ： 
●表情訓練（如何用表情表現親和力）   
●微笑訓練   
●工作制服穿戴標準展示   
●儀容儀表細節   
●職業妝化法 2.工作中各環節行為禮儀訓練   
●體態訓練 :站\坐\走\蹲  
●門廳接待環節   
●歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀 
端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、  
●交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、禮儀服務過程中 及手勢的運用   打擾提醒禮儀     溝通禮儀      
●送客環節（送別禮儀 ； 末輪效應 ）
三、電話禮儀
1.  電話開頭語左右公司形象
2.  勿忘記笑容
3.  姿勢端正，聲音自然清晰
4.  不要忘記致謝語
5.  音量的控制？
6.  清晰表達：三步曲　講三點
7.  電話響？聲再接
8.  如響了五聲，應？
9.  接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.利用手機與短信息促銷與增強感情的方法 
四、與客戶有效溝通
1.  如何傾聽??讓客戶把心里想說的都說出來
2.  如何表達??讓客戶感覺到同情與關懷
3.  身體語言??靠近對方，而不是對立
4.  關鍵話術??10句讓客戶暖心的話
5.  同理心??相同的感受，才能給到期望的關懷
6.  逆反心理-- 不停的讓客戶買卡的后果
7.  留有空間---讓好客戶自己決定