課程詳情
能力模塊-2計劃、保護與優化（PPO）
對應：
ITIL V3認證(Expert)
ITIL V3中級認證(Intermediate)_能力模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第二門課程，對應五本核心書籍中“服務戰略”和“服務設計”中的部分內容。該ITIL V3課程的主要內容包括能力管理、可用性管理、IT服務連續性管理、信息安全管理、需求管理等。
適合人群：
ITIL V3培訓課程適合人群：
1、IT/業務經理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數據中心運維主管
7、Helpdesk經理
8、專業IT項目/預算經理
9、流程經理/所有者
10、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓目標：
ITIL V3培訓課程培訓目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道計劃、保護和優化中的流程如何支持服務生命周期；
2、知道計劃、保護和優化中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在計劃、保護和優化流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量計劃、保護和優化的性能；
5、理解在支持計劃、保護和優化時所需要的技術和實施要求；
6、理解和計劃、保護和優化相關的挑戰、關鍵因素和風險；
7、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。
課程大綱：
ITIL V3培訓課程大綱：
一、概述
二、能力管理
三、可用性管理
四、服務連續性管理
五、信息安全管理
六、需求管理
七、挑戰、關鍵因素和風險
八、技術和實施考慮
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