課程詳情
能力模塊-4服務提供與（SOA）
對應：
ITIL V3認證(Expert)
ITIL V3中級認證(Intermediate)_能力模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第四門課程，對應五本核心書籍中“服務戰略”和“服務設計”中的部分內容。該ITIL V3課程的主要內容包括服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、供應商管理、財務管理等。
適合人群：
ITIL V3培訓課程適合人群：
1、IT/業務經理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務主管
5、IT客戶服務人員
6、數據中心運維主管
7、Helpdesk經理
8、專業IT項目/預算經理
9、流程經理/所有者
10、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
培訓目標：
ITIL V3培訓課程目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道服務提供與中的流程如何支持服務生命周期；
2、知道服務提供與中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務提供與流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量服務提供與的性能；
5、理解在支持服務提供與時所需要的技術和實施要求；
6、理解和服務提供與相關的挑戰、關鍵因素和風險；
7、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。
課程大綱：
ITIL V3培訓課程大綱：
一、概述
二、服務組合管理
三、服務目錄管理
四、服務級別管理
五、需求管理
六、供應商管理
七、財務管理
八、業務關系經理
九、角色與職責
十、技術和實施考慮
?
